어르신 디지털 생활 — 스마트폰 글씨 크기와 소리·접근성 설정, 홈 화면 단순화, 보이스피싱·스미싱 예방과 가족 확인 절차, 은행 앱과 창구, 병원 예약 앱, 교통 앱과 택시 호출, 영상통화, 잘못 눌렀을 때 되돌리기, 가족이 도울 때의 요령, 디지털 소외 지원 제도

처음에 한 번만 손보면 되는 설정

스마트폰이 불편한 이유의 상당 부분은 기본 설정이 젊은 눈과 손을 기준으로 되어 있기 때문입니다. 설정 앱에서 몇 가지만 바꿔 두면 같은 기기가 훨씬 다루기 쉬워집니다. 기기와 버전에 따라 메뉴 이름이 다르지만 대체로 다음 항목들이 있습니다.

화면 쪽에서는 글자 크기와 화면 확대 배율을 조정합니다. 글자 크기만 키우면 줄이 밀려 오히려 읽기 어려운 경우가 있으므로 화면 배율도 함께 조정하는 편이 낫습니다. 굵게 표시하는 옵션과 대비를 높이는 옵션도 있습니다. 밝기는 자동으로 두되 최소 밝기가 너무 어둡다면 수동으로 올려 둡니다.

소리 쪽에서는 벨소리와 알림음 크기를 따로 확인합니다. 전화벨은 크게 설정했는데 알림음이 작아 메시지를 놓치는 경우가 흔합니다. 진동을 함께 켜 두면 놓치는 일이 줄어듭니다. 통화 중 소리가 잘 안 들린다면 통화 볼륨을 따로 올리는 설정과, 보청기를 쓰는 경우 호환 모드를 확인해 볼 수 있습니다.

접근성 메뉴에는 도움이 되는 기능이 여럿 모여 있습니다. 화면의 특정 부분을 크게 보는 돋보기 기능, 터치를 오래 유지해야 인식하도록 해 실수로 눌리는 것을 줄이는 설정, 화면의 글자를 읽어 주는 기능, 손이 떨려 두 번 눌리는 것을 방지하는 설정 같은 것들입니다. 안드로이드에는 화면 자체를 큰 버튼 위주로 바꾸는 간편 모드가 있고, 통신사에서 제공하는 어르신용 홈 화면도 있습니다. 처음부터 다 켤 필요는 없고 불편한 것 하나씩 해결하는 방식이 낫습니다.

설정 위치는 기기와 운영체제 버전에 따라 다릅니다. 찾기 어려우면 설정 앱 위쪽의 검색창에 글자 크기처럼 항목 이름을 넣으면 바로 이동합니다. 저장 공간이 부족해 느려진 경우라면 스마트폰 저장 공간 정리가, 배터리가 빨리 닳는 문제는 휴대폰 배터리 관리가 참고가 됩니다.

홈 화면을 단순하게 만들기

스마트폰에는 처음부터 앱이 수십 개 깔려 있고, 그중 실제로 쓰는 것은 대개 예닐곱 개입니다. 나머지가 화면을 채우고 있으면 필요한 것을 찾는 데 시간이 걸리고, 잘못 눌러 낯선 화면으로 들어가는 일도 생깁니다. 그래서 홈 화면 정리는 기능을 배우는 것보다 먼저 해 둘 만한 작업입니다.

방식은 단순합니다. 첫 화면에는 실제로 매일 쓰는 것만 남깁니다. 전화, 문자, 카메라, 사진, 메신저, 날씨 정도면 대부분 충분합니다. 자주 통화하는 가족은 연락처 대신 첫 화면에 바로 걸 수 있는 바로가기로 두면 한 번에 연결됩니다. 나머지는 두 번째 화면으로 옮기거나 폴더에 넣어 정리합니다. 앱 아이콘을 길게 누른 뒤 옮기는 방식이 일반적이고, 지워도 되는 앱은 지우고 지울 수 없는 기본 앱은 사용 중지로 두면 화면에서 사라집니다.

여기에 두 가지를 더 하면 도움이 됩니다. 하나는 아이콘 이름을 알아보기 쉽게 확인하는 것입니다. 은행 앱은 이름이 비슷비슷해 헷갈리기 쉬우므로, 쓰는 은행 앱 하나만 첫 화면에 두고 나머지는 지우는 편이 안전합니다. 다른 하나는 화면 배치를 자주 바꾸지 않는 것입니다. 위치가 손에 익으면 화면을 자세히 보지 않고도 누를 수 있게 되는데, 가족이 도와준다며 정리를 새로 해 버리면 그 감각이 없어집니다.

전화가 오면 — 보이스피싱과 스미싱

사기 전화는 기술 문제가 아니라 상황 설계 문제입니다. 검찰이나 경찰, 금융기관을 사칭해 지금 당장 처리하지 않으면 큰일이 난다고 몰아붙이고, 다른 사람과 상의하지 못하게 통화를 끊지 말라고 요구하는 흐름이 반복됩니다. 자녀를 사칭해 급하게 돈을 보내 달라는 메시지도 흔합니다. 여기서 공통점은 시간을 주지 않는다는 것과 확인을 막는다는 것입니다.

그래서 가장 효과적인 대비는 개인의 판단력이 아니라 가족이 미리 정해 둔 절차입니다. 몇 가지를 정해 두세요. 첫째, 돈과 관련된 요청은 어떤 경우에도 전화를 끊고 원래 알고 있던 번호로 다시 걸어 확인한다는 원칙입니다. 상대가 알려 준 번호가 아니라 저장되어 있던 번호로 거는 것이 핵심입니다. 둘째, 가족끼리 확인용 질문 하나를 정해 두는 방법입니다. 셋째, 어떤 기관도 전화로 계좌 이체나 현금 인출, 앱 설치를 요구하지 않는다는 사실을 미리 공유해 두는 것입니다. 넷째, 판단이 서지 않을 때 바로 전화할 가족 한 명을 정해 두는 것입니다. 이 사람이 정해져 있으면 혼자 결정하는 상황 자체가 줄어듭니다.

문자로 오는 스미싱은 링크를 누르지 않는 것으로 대부분 막힙니다. 택배 배송 실패, 건강보험 환급, 부고 안내, 교통 위반 통지 같은 형태가 흔하고, 누르면 앱이 설치되거나 개인정보를 입력하는 화면으로 이어집니다. 모르는 번호에서 온 링크는 누르지 않고, 확인이 필요하면 해당 기관의 공식 앱이나 대표번호로 직접 확인하는 방식이 안전합니다. 이미 눌렀거나 정보를 입력했다면 대응 순서가 있습니다. 스미싱 대응과 보이스피싱 대응에 신고와 지급정지 절차가 정리되어 있고, 노년층을 겨냥한 유형은 어르신 대상 사기 유형에 따로 모아 두었습니다.

이런 전화를 받은 것 자체를 창피하게 여겨 가족에게 말하지 않는 경우가 있습니다. 그런데 알려지지 않으면 같은 수법이 반복되고, 대응도 늦어집니다. 전화를 받았다는 사실을 편하게 말할 수 있는 분위기가 실제로는 가장 효과적인 방어책입니다.

은행 앱, 병원 예약, 교통 앱

은행 앱은 전부 쓰거나 전혀 안 쓰거나로 나뉠 필요가 없습니다. 나눠서 쓰는 방식이 현실적입니다. 잔액 조회와 소액 이체, 자동이체 확인처럼 자주 하는 일은 앱이 편하고, 큰 금액 이체나 상품 가입, 명의 변경처럼 되돌리기 어려운 일은 창구에서 하는 편이 안전합니다. 앱을 쓰기로 했다면 몇 가지를 설정해 두면 좋습니다. 이체 한도를 실제로 쓸 만큼만 낮춰 두는 것, 지문이나 얼굴 인식으로 로그인하도록 설정해 비밀번호 입력을 줄이는 것, 입출금 알림을 켜 두어 모르는 거래가 있으면 바로 알 수 있게 하는 것입니다. 금융 인증서 관련 내용은 공동인증서·금융인증서에 정리되어 있습니다.

병원 쪽에서는 예약과 접수를 앱으로 하는 곳이 늘었습니다. 대기 순번을 미리 볼 수 있어 병원에서 오래 앉아 있는 시간이 줄고, 처방전과 진료비 내역을 확인할 수 있는 경우도 있습니다. 다만 병원마다 쓰는 앱이 다르므로 다니는 병원에서 어떤 방식을 쓰는지 한 번 물어보는 것이 빠릅니다. 예방접종 이력이나 건강검진 대상 여부는 건강보험 관련 앱에서 확인할 수 있고, 병원 선택 기준은 병원 고르기에 있습니다.

교통 앱은 이동 반경을 넓혀 주는 쪽입니다. 버스 도착 시간을 미리 보면 정류장에서 오래 기다리지 않아도 되고, 지하철 앱은 환승 위치와 출구 번호를 알려 줍니다. 택시 호출 앱은 길에서 손을 드는 것보다 안전하고, 목적지가 미리 입력되어 있어 설명하지 않아도 됩니다. 요금 결제가 자동으로 되는 것이 불안하다면 현금이나 카드로 직접 결제하는 방식을 선택할 수도 있습니다. 대중교통 요금과 환승 규칙은 대중교통 요금과 환승 규칙에서 볼 수 있습니다.

영상통화, 그리고 잘못 눌렀을 때

영상통화는 멀리 사는 가족과 안부를 주고받는 데 실제로 자주 쓰입니다. 목소리만 들을 때보다 상태를 확인하기 쉽고, 손주와 이야기할 거리도 생깁니다. 방법은 두 가지입니다. 전화 앱에서 바로 영상통화를 거는 방식과 메신저 안의 영상통화 기능을 쓰는 방식인데, 어느 쪽이든 한 번 성공한 방법 하나만 익혀 두면 충분합니다. 익숙해지기 전까지는 매주 같은 요일 같은 시간에 하는 식으로 정해 두면 반복하면서 손에 붙습니다.

화면이 이상해졌을 때 되돌리는 방법도 알아 두면 부담이 크게 줄어듭니다. 대부분의 상황은 몇 가지 동작으로 해결됩니다. 화면 아래의 뒤로 가기나 화면 가장자리에서 안쪽으로 쓸어 넘기면 이전 화면으로 돌아가고, 홈 버튼이나 화면 아래에서 위로 쓸어올리면 첫 화면으로 나옵니다. 앱이 멈춘 것 같으면 그 앱을 완전히 닫았다가 다시 열고, 그래도 이상하면 전원을 껐다 켜면 상당수가 정상으로 돌아옵니다. 실수로 지운 사진은 휴지통에 일정 기간 남아 있어 복구되는 경우가 많습니다.

되돌리기 어려운 것도 있습니다. 돈이 나가는 결제와 이체, 앱 설치, 개인정보 입력, 그리고 낯선 화면에서의 동의 버튼입니다. 이 네 가지는 누르기 전에 멈추는 습관을 들이는 편이 낫고, 확신이 서지 않으면 화면을 사진으로 찍어 가족에게 보내 물어보는 방법이 안전합니다. 화면 캡처 방법 하나를 익혀 두면 이런 상황에서 유용합니다.

가족이 도와줄 때, 그리고 배울 수 있는 곳

가족이 돕는 방식에 따라 결과가 크게 달라집니다. 가장 흔한 형태는 답답한 마음에 폰을 받아 대신 처리해 주는 것인데, 그 순간은 빠르지만 다음에 같은 상황이 오면 다시 물어봐야 합니다. 손에 익는 것은 직접 눌러 본 동작뿐이라 그렇습니다. 몇 가지만 바꿔도 다릅니다. 폰은 본인이 들고 있게 하고 옆에서 어디를 누르라고 말로 안내하는 방식, 한 번에 한 가지만 다루는 방식, 다 하고 나면 한 번 더 처음부터 해 보게 하는 방식입니다.

설명할 때 쓰는 말도 영향이 있습니다. 계정이나 동기화 같은 단어를 쓰면 설명이 길어지므로, 무엇을 누르면 무슨 일이 일어나는지 눈에 보이는 결과로 말하는 편이 이해가 빠릅니다. 그리고 중요한 순서는 종이에 적어 두는 방식이 여전히 잘 작동합니다. 화면을 찍어 순서대로 붙여 놓은 종이 한 장이 여러 번의 통화보다 도움이 되는 경우가 많습니다.

배울 수 있는 곳도 여러 군데 있습니다. 디지털배움터는 전국의 생활 공간에서 스마트폰과 키오스크, 금융 앱 사용법 등을 무료로 가르치는 사업이고, 지역 주민센터와 노인복지관, 도서관에서도 관련 강좌를 운영합니다. 통신사 대리점에서도 기본 설정을 도와주는 경우가 있습니다. 키오스크 사용이 부담스러우면 그 부분만 다루는 강좌도 있으니 필요한 것만 골라 들으면 됩니다. 통신 요금제가 실제 사용량과 맞는지는 요금제 최적화와 요금제 비교 계산기에서 확인해 볼 수 있고, 인터넷 연결이 자주 끊긴다면 와이파이 개선이 참고가 됩니다. 계정과 비밀번호가 여러 개로 흩어져 있다면 비밀번호 관리에 정리 방법이 있습니다.

자주 묻는 질문