카드사 24시간 분실신고 번호
| 카드사 | 콜센터 | 비고 |
|---|---|---|
| 신한카드 | 1544-7000 | 해외 +82-2-3420-7000 |
| KB국민카드 | 1588-1688 | 해외 +82-2-6300-7300 |
| 삼성카드 | 1588-8700 | 해외 +82-2-2000-8100 |
| 현대카드 | 1577-6000 | 해외 +82-2-3015-9000 |
| 롯데카드 | 1588-8100 | 해외 +82-2-2280-2400 |
| 우리카드 | 1588-9955 | 해외 +82-2-6958-9000 |
| 하나카드 | 1800-1111 | 해외 +82-1800-1111 |
| NH농협카드 | 1644-4000 | 해외 +82-2-6942-6478 |
| BC카드 | 1588-4515 | 해외 +82-2-950-8510, 회원사(IBK·SC·우체국 등) 공통 |
ARS에서 "분실신고"를 선택하면 상담원 연결 없이 접수됩니다. 체크카드는 발급 은행 콜센터로도 가능하며, 신고와 동시에 해당 카드에 연결된 간편결제(삼성페이·애플페이·네이버페이 등)도 사용이 막힙니다.
일괄 분실신고
지갑을 통째로 잃어버렸다면 금융결제원 어카운트인포(payinfo.or.kr 또는 앱) → "카드 일괄 분실신고"에서 본인 명의 전 카드사 카드를 한 번에 신고할 수 있습니다. 은행 콜센터에서 "분실카드 일괄 신고"를 요청해도 신용카드사로 전달됩니다. 일괄 신고는 등록된 모든 카드를 정지하므로 이후 찾은 카드는 카드사별로 해제해야 합니다. 여신금융협회 카드포인트 통합조회 사이트는 포인트 조회용이며 분실신고 기능은 없습니다.
부정사용 보상 규정
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보상 기간 | 분실·도난 신고 접수일 기준 60일 전 이후 발생한 부정사용(여신전문금융업법 제16조) |
| 보상 주체 | 카드사. 가맹점 서명 확인 의무 위반 시 가맹점에 구상 |
| 보상 제외 | 비밀번호 입력 거래(현금서비스·ATM·온라인 비밀번호 결제)에서 비밀번호 누설에 본인 과실이 있는 경우, 가족·동거인 사용, 카드 대여·양도, 고의 지연 신고, 카드 뒷면 서명 미기재로 인한 손해 일부 |
| 본인 부담 | 과실 정도에 따라 일부 분담 가능(서명 미기재 시 통상 50%까지) |
| 신고 방법 | 분실신고 후 카드사 "부정사용 보상 신청서" 제출, 경찰 도난 신고 접수증 첨부 시 처리 빠름 |
비밀번호를 카드에 적어두거나 생년월일·전화번호로 설정했다면 과실로 보아 보상이 줄거나 거부됩니다. 보상 결정에 이의가 있으면 금융감독원 1332 분쟁조정을 신청합니다.
재발급
분실신고와 동시에 재발급을 신청하면 같은 카드번호가 아닌 새 번호로 발급되며, 자동이체·정기결제에 등록된 카드 정보는 직접 바꿔야 합니다. 통신비·보험료·구독료 등 주요 자동결제는 카드사 앱 "자동납부 조회"에서 확인합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 소요 기간 | 신청 후 3~7일(등기 배송), 영업점 즉시 발급 카드는 당일 |
| 비용 | 대부분 무료. 일부 카드사·프리미엄 카드는 2,000~5,000원 수준 재발급 수수료 |
| 연회비 | 재발급으로 추가 부과되지 않음 |
| 카드 찾은 경우 | 재발급 신청 전이면 콜센터에서 분실 해제 가능, 재발급 이후에는 구카드 사용 불가 |
해외에서 분실했을 때
위 표의 해외 번호(수신자 부담 아님)나 카드사 앱에서 즉시 분실신고합니다. 여행 중 현금이 필요하면 "긴급대체카드"를 요청합니다. Visa·Mastercard 제휴 카드사에서 현지 제휴 은행을 통해 1~3일 안에 임시 카드를 받을 수 있고 발급 수수료는 카드사 기준 약 2~5만 원입니다. 귀국 후 정식 카드를 재발급받습니다. 해외 부정사용도 60일 규정이 동일하게 적용되며, 현지 경찰 신고서(police report)는 보상 심사와 여행자보험 청구에 필요하므로 받아 둡니다.
자주 묻는 질문
카드 분실 신고 전에 누가 써버리면 보상받나요?
신고 접수일 기준 60일 전부터의 부정사용은 카드사가 보상합니다. 단 비밀번호를 입력하는 현금서비스·ATM 출금은 본인 비밀번호 관리 과실이 있으면 제외됩니다.
지갑을 통째로 잃어버렸는데 카드사마다 전화해야 하나요?
금융결제원 어카운트인포(payinfo.or.kr)에서 카드 일괄 분실신고를 하면 본인 명의 전 카드가 한 번에 정지됩니다. 은행 콜센터에서 일괄 신고를 요청해도 됩니다.
재발급하면 카드번호가 바뀌나요?
네. 분실 재발급은 새 카드번호로 나오므로 자동이체·정기결제·간편결제에 등록된 카드를 다시 등록해야 합니다. 카드사 앱의 자동납부 조회에서 목록을 확인하세요.
해외에서 카드를 잃어버리면 현금은 어떻게 하나요?
카드사 해외 번호로 분실신고 후 긴급대체카드를 요청하면 현지 제휴 은행에서 1~3일 내 임시 카드를 받을 수 있습니다. 수수료는 약 2~5만 원이며 귀국 후 정식 재발급합니다.